Chez Magasin D’Équipement De Vélo, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles personnalisés ou les équipements de sécurité (casques, accessoires de sécurité vélo) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
  • Les produits électriques peuvent être retournés mais doivent être testés avant expédition pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Casques vélo route et autres équipements de sécurité (Accessoires sécurité vélo)
  • Assises vélo (Assise vélo électrique, de ville et enfant)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits ouverts de la catégorie électrique qui ne présentent pas de défaut

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
  2. Emballage : Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation.
  3. Expédition : Retournez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) :
    Magasin D’Équipement De Vélo – Service Retours
    96 Avenue Jean Janvier
    Rennes, FR 72063
  4. Inspection : Une fois reçu, notre équipe inspectera l’article sous 3-5 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Après approbation, nous initierons le remboursement ou l’échange selon votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Magasin D’Équipement De Vélo,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit, référence]
  • Quantité : [Nombre]
  • Raison du retour : [Défaut, mauvaise taille, etc.]

Je joins à ce mail les photos du produit (si applicable) et confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Je souhaite : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]
[Votre email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible, généralement dans les 24-48h après approbation.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux (cadre vélo route, dérailleur, cassette, etc.) :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos ou vidéos montrant le défaut.
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
  3. Nous expédierons un remplacement dès réception du produit défectueux.

Note : Pour les clients internationaux en dehors de l’Europe, veuillez indiquer « RETOUR – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

L’équipe Magasin D’Équipement De Vélo
« Votre satisfaction à chaque coup de pédale »